一是做好业务培训。加强12366小呼中心一线坐席人员业务、沟通等能力培训，结合税收知识库和问答库，开展税收政策、系统操作、办税流程的梳理学习，强化培训辅导，确保做到“懂政策、会操作”。二是熟悉操作系统。组织12366小呼中心一线坐席下载个税APP进行模拟操作，熟悉基本模块和常用操作，便于快速准确理解纳税人问题、精准解决纳税人诉求。三是做好总结归纳。充分发挥税费咨询“风向标”作用，做好常见和热点问题收集汇总，对于个性化和疑难问题，充分发挥“科所联动”机制效能，优化纳税服务体验，提升纳税人的满意度和获得感。