顺义区税务局“四步走”力促“在线导办”稳提升

发布时间:2022-06-17 09:20

来源:国家税务总局北京市顺义区税务局

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顺义区税务局深耕精细服务,以“办问协同”打造“顾问式”政务服务新体验,不断提升“在线导办”服务质效。

统筹联动发动“主引擎”。建立以电子税务局业务运维专班为主导的“科—所—厅”三级联动响应机制,层层选拔10名业务骨干充实“在线导办”智囊团,发挥“主引擎”效力,为企业提供一对一线上“智能+人工”互动问答专属服务。

丰富形式赋能“主力军”。实行导办干部和窗口干部定期轮岗机制,通过互动交流打破前后台工作壁垒;每日更新“常见问题知识库”,整理、统一备答口径;创新“图文结合”解答方式,做到税务端与纳税人端“同步走”,全力提升指导效率。

双线沟通坚持“主基调”。严格遵循“利企便民”基本工作原则,用心用情体谅纳税人急处、难处,遇纳税人文字表述不清或亟需电话指导等特殊情况时,主动开展平台指导和电话沟通“双线服务”,力促咨询解答“零等待”。

智慧探索用好“主抓手”。以智慧应用作为“在线导办”平台优化使用的最强抓手,探索开展个人股权转让业务线上预审及预约服务,全流程记录纳税人及预审干部体验感受,并成功完成场景模拟,为后续预约预审功能的开发提供案例参考和实践经验。


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顺义区税务局“四步走”力促“在线导办”稳提升

发布时间:2022-06-17 09:20

来源:国家税务总局北京市顺义区税务局

顺义区税务局深耕精细服务,以“办问协同”打造“顾问式”政务服务新体验,不断提升“在线导办”服务质效。

统筹联动发动“主引擎”。建立以电子税务局业务运维专班为主导的“科—所—厅”三级联动响应机制,层层选拔10名业务骨干充实“在线导办”智囊团,发挥“主引擎”效力,为企业提供一对一线上“智能+人工”互动问答专属服务。

丰富形式赋能“主力军”。实行导办干部和窗口干部定期轮岗机制,通过互动交流打破前后台工作壁垒;每日更新“常见问题知识库”,整理、统一备答口径;创新“图文结合”解答方式,做到税务端与纳税人端“同步走”,全力提升指导效率。

双线沟通坚持“主基调”。严格遵循“利企便民”基本工作原则,用心用情体谅纳税人急处、难处,遇纳税人文字表述不清或亟需电话指导等特殊情况时,主动开展平台指导和电话沟通“双线服务”,力促咨询解答“零等待”。

智慧探索用好“主抓手”。以智慧应用作为“在线导办”平台优化使用的最强抓手,探索开展个人股权转让业务线上预审及预约服务,全流程记录纳税人及预审干部体验感受,并成功完成场景模拟,为后续预约预审功能的开发提供案例参考和实践经验。

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